Интеллектуальные системы поддержки
процессов диагностики и ремонта оборудования

Позволяют привлекать к решению сложных задач средний технический персонал, снижая кадровый голод и нагрузку на высококвалифицированных специалистов.

Руководят действиями в диалоговом режиме. Работают на любом устройстве с интернет-доступом (ноутбук, планшет, смартфон). Возможны независимые от интернета решения.

Как работают системы поддержки

В процессе диалога с оператором система выясняет текущее состояние исследуемого оборудования. Для этого она задает вопросы и указывает, какие действия следует выполнить для получения более полной картины.
Последовательно, шаг за шагом, оператор совместно с системой получают результат. В случае проведения диагностики неисправности таким результатом будет четкое определение неисправной детали.

Насколько можно снизить требования к персоналу

Можно перестать требовать наличие инженерной подготовки. Соответственно, при использовании систем поддержки становятся необязательными следующие качества персонала:

• умение читать принципиальные схемы и чертежи;
• опыт работы с технической документацией;
• развитое логическое мышление;
• выраженные аналитические способности.

Какие преимущества получит бизнес от внедрения системы

В общем случае, основные преимущества вытекают из возможности поручать более сложные задачи менее квалифицированному персоналу. Чем сложнее оборудование, тем выше выигрыш бизнеса от внедрения системы поддержки.

• Повышается доступность кадров

  Высококвалифицированные технические специалисты дороги и не всегда доступны на рынке труда. Особенно, в регионах. Использование систем поддержки позволяет сместить кадровый акцент на менее квалифицированных, но значительно более доступных специалистов.

• Масштабирование бизнеса без оглядки на рынок труда.

  При росте объемов продаж оборудования, невозможность быстро нарастить кадровый состав технических служб может стать главным препятствием на пути масштабирования бизнеса.
  Снижая требования к квалификации персонала, системы поддержки позволяют быстро решать кадровые вопросы.

• Быстрое вовлечение свежих кадров в продуктивную работу.

  С использованием систем поддержки обучение обращению с незнакомым оборудованием проходит значительно быстрее, а более опытные коллеги меньше отвлекаются на помощь новичкам.

• Повышается лояльность высококвалифицированных специалистов.

  Системы поддержки позволяют улучшить условия труда высококвалифицированных специалистов. В частности, за счет упрощения работы с подчиненными: проще становится найм и обучение новых сотрудников; появляется возможность делегировать среднему техническому персоналу более широкий спектр задач и т.п.

Возможна поддержка только диагностики и ремонта?

Система поддержки может быть создана для любого процесса жизненного цикла оборудования. Помимо диагностики и ремонта, это могут быть:

• сборка на производстве;
• выходной контроль;
• пусконаладка;
• техническое обслуживание;
• консервация и расконсервация;
• утилизация;
• и другие, в зависимости от особенностей конкретного оборудования.

Кроме того, возможно создание обучающих и экзаменационных систем для ускорения обучения персонала работе с незнакомым оборудованием.